Cuando el crecimiento del e-commerce exige nuevas soluciones
El auge del comercio electrónico ha transformado la forma en que operan las grandes cadenas de retail. Hoy, los supermercados deben responder simultáneamente a dos realidades: ofrecer una experiencia de compra fluida a quienes visitan sus tiendas y, al mismo tiempo, preparar y despachar un volumen creciente de pedidos digitales.
Ese fue precisamente el desafío que enfrentó Walmart. Para responder a esta nueva dinámica operacional, la compañía buscó una solución que permitiera optimizar el flujo logístico sin afectar la experiencia de compra presencial.
Mindugar desarrolló e implementó una solución de automatización diseñada para integrar ambos mundos de manera eficiente.
El desafío: separar los flujos físico y digital
Según explicó el equipo de Walmart, aproximadamente el 50% de las ventas del local corresponden actualmente a clientes digitales.
Esto generaba un importante desafío operacional: evitar que los procesos asociados a la preparación de pedidos online interfirieran con el recorrido y experiencia de los clientes que visitan la tienda.
Antes de la implementación, carros cargados con mercadería y bandejas compartían espacios de circulación con los clientes físicos, generando fricciones dentro de la operación.
La necesidad era clara: agilizar el despacho de pedidos e-commerce sin afectar la experiencia de compra en sala.
La solución desarrollada por Mindugar
Mindugar diseñó e implementó un sistema automatizado de cinta transportadora que permite trasladar directamente los pedidos preparados hacia el subterráneo del local, evitando que estos circulen por las áreas destinadas a los clientes.
Gracias a esta solución:
- Los pedidos digitales siguen un circuito independiente.
- Se eliminan interferencias entre la operación logística y el flujo de clientes.
- Se mejora la eficiencia del proceso de preparación y despacho.
- Se optimiza la experiencia de compra dentro del supermercado.
Actualmente, más del 30% del flujo digital del local es trasladado directamente hacia el nivel subterráneo mediante este sistema automatizado.
Mejorando la experiencia del cliente
Uno de los principales beneficios observados fue la mejora de la experiencia para quienes visitan diariamente la tienda.
Como destacó Walmart:
“Ya no vemos el traslado de carros llenos de mercadería y bandejas fluyendo por el mismo canal que el cliente físico. Hoy bajan directamente al subterráneo sin que se vea ese lado del despacho de cara al cliente que nos visita día a día.”
Esta separación de flujos permite mantener espacios más ordenados, seguros y enfocados en el consumidor final.
Una relación basada en la colaboración y el soporte postventa
La implementación del proyecto se desarrolló durante varios meses y contempló un trabajo colaborativo entre los equipos de ambas compañías.
Sobre la experiencia de trabajo con Mindugar, Walmart señaló:
“La verdad es que fue bien entretenido. Tuvimos varias visitas a la matriz en Macul. Hoy día contamos con una cinta operativa y con una buena gestión postventa. Han venido varias veces los chicos a revisar las cintas en correcciones menores.”
El acompañamiento posterior a la puesta en marcha permitió asegurar la continuidad operacional y realizar ajustes orientados a la mejora continua del sistema.
Resultados obtenidos
La solución implementada permitió a Walmart:
- Separar eficientemente los flujos de clientes físicos y digitales.
- Automatizar parte importante del traslado de pedidos e-commerce.
- Gestionar más del 30% del flujo digital mediante un circuito independiente.
- Mejorar la experiencia de compra dentro del local.
- Contar con soporte técnico y servicio postventa especializado.
Innovación logística al servicio del retail
La evolución del comercio exige operaciones cada vez más eficientes, flexibles y orientadas al cliente.
En Mindugar desarrollamos soluciones de automatización y logística adaptadas a los desafíos reales de cada industria, integrando ingeniería, experiencia y acompañamiento en cada etapa del proyecto.
Porque optimizar una operación no solo significa mover productos más rápido: significa crear experiencias más eficientes para quienes hacen posible el negocio y para quienes lo eligen día a día.
¿Tu operación enfrenta desafíos similares? Conversemos sobre cómo una solución diseñada a medida puede ayudarte a mover tu negocio hacia el futuro.
